新闻中心

橱柜行业良性发展需要建立专业的售后模式

2011-03-08

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新浪家居 

3•15论坛预告：家居家装售后保修专场论坛

　随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。根据中国消费者协会提供的数据，2010年家居投诉案件总量为14481件，其中与质量问题相关的有8600件。面对如此之多的质量问题投诉，商家和消费者如何对待，售后维修到底有没有保障？

2011-03-07

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其他

技术战无空间 空调企业战火烧至售后领域

技术战已无空间、价格战力不从心，竞争激烈的空调企业们将战火烧至售后服务领域。美的、格力等空调企业昨日先后公布了最新的包换政策利好消费者。不过专家提醒，企业免费的售后服务新政意在吸引更多的消费者，抢占市场，但具体执行都有相关条件和门槛，消费者要享受新政并不容易。

2011-03-07

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北京商报 

橱柜行业良性发展需建立专业的售后模式

2011-03-05

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新浪家居 

家居电商服务为基础 售后是保障

2011年电子商务发展更为迅速，家居业却似乎并未打开局面。消费者对于网购家居产品质量的疑虑和售后保障等方面信任的缺失依然是制约家居业电子商务发展的瓶颈。家居行业如何突破这一瓶颈，实现电子商务方面的飞跃呢？针对这一问题，新浪家居记者采访了闽龙陶瓷总部基地电子商务总监岳鹏。

2011-03-04

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新闻原创 

售后 消费者维权意识再增强

各式消费纠纷在今天这个“林大鸟多”的市场中早已不是什么新鲜事儿：付全款买的热水器、灶具，送货到家时才知道原来还要再交一次安装费；大屏幕平板电视的标价原来只是显示器那部分，想要底座想要挂墙都得另交费；花了不菲的价格获赠的赠品，使了没两次歇菜了；“保修”和“包修”一字之别差之千里……

2011-03-04

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中国家电网 

6成网友对售后不满 家居亟需提升服务质量

家居行业发展至今已有十多年，不论是产品类别、服务质量还是营销手段都发生了翻天覆地的变化，但与其他成熟行业相比，服务质量还是最为消费者所诟病。近期，新浪家居做了一项调查，结果显示有近六成的网友对目前的家居售后服务质量不满意。

2011-03-03

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新浪家居 

建配龙3.15诚信宣言：最好的售后是没有服务的服务(2)

2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为建配龙董事长郑良贤代表建配龙做出的2011建配龙诚信宣言。

2011-03-02

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建配龙3.15诚信宣言：最好的售后是没有服务的服务

2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为建配龙董事长郑良贤代表建配龙做出的2011建配龙诚信宣言。

2011-03-02

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飞利浦售后缺少诚信

飞利浦作为一家大型的外资企业，它拥有的不仅仅是产品的销售额，更多的是一种品牌的价值和信誉，因为对于大部分消费者来说，更多的是看重信誉和价值，因为那样会给消费者减轻心里负担，因为买回来的产品能够省事，不用操心太多繁琐的事情。

2011-02-24

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新浪山西家居 

卫浴产品售后需重视

随着生活水平的提高，人们对卫浴产品的要求也日益增多。除了要拥有全面的性能，更要拥有靓丽的外表。

2010-12-01

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生意社 

美颂巴黎售前 售中 售后 投诉一体化家装服务(2)

在美颂巴黎，我们无微不至的客户关怀服务，带给客户宾至如归的感受！客户关怀是一个完整的服务体系，包含了售前、售中、售后的一系列服务，不仅能够提供给予客户咨询性质的帮助，而且在各类零售、家装等问题出现时，可以在第一时间找到相关责任人，可以说是美颂巴黎严于律己、用心服务客户的最重要体系。

2010-11-25

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新浪家居 

美颂巴黎售前 售中 售后 投诉一体化家装服务

在美颂巴黎，我们无微不至的客户关怀服务，带给客户宾至如归的感受！客户关怀是一个完整的服务体系，包含了售前、售中、售后的一系列服务，不仅能够提供给予客户咨询性质的帮助，而且在各类零售、家装等问题出现时，可以在第一时间找到相关责任人，可以说是美颂巴黎严于律己、用心服务客户的最重要体系。

2010-11-25

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新浪家居 

首批“国”字头售后标准出台，家电消费者收益

2010年9月7日，由国家标准化管理委员会发布的九大家电售后服务标准在北京举行了隆重的发布仪式。据悉，这是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。业内专家表示，在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下，这样一批有分量

2010-09-30

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首批“国”字头九大家电售后标准出台

现在家装新房时难免要花上一两万元买建材。有的市民是逐家逐户地寻找各类建材，有的市民则是青睐参加各种团购，集体跟商家砍价。近一年来，团购在中山大行其道，从网站到厂商均热衷用此方式带动消费。

2010-09-17

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新浪家居 

首批“国”字头九大家电售后标准出台

海尔集团中国大区服务总监齐云山现场表示，九项国家标准的发布只是一个起点，作为家电售后服务的龙头企业，他们还将继续努力，推动国家标准在各个企业的实施，并继续参与修正、完善家电服务标准体系，促进家电服务行业整体水平的提升。

2010-09-14

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全友皮沙发售后又快又好 消费者非常满意

2010年8月19日，全友家私客服中心接到一个来自河南商丘永城赵女士的电话，赵女士在电话中说道，她买的全友家私沙发在今年4月出现问题后，全友总部及商家都很重视，商家在今年5月初补件到货后第一时间就给她维修好了，她对全友快速反应的售后服务非常满意。

2010-08-23

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新浪乐居成都 

大品牌领衔 国产家电售后水平高于外资

记者从中国质量万里行促进会了解到，该组织于2010年7月29日19：30至22：30期间，对河南省焦作市家电企业售后服务情况一项暗访结果显示，家电企业在售后服务方面整体上门率达到70% ，合格率达到87%。

2010-08-13

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中国家电网 

五年保修 终身维护 森林之旅无忧的售后保障

2010年6月，森林之旅率先作出实木地热地板保修五年、终身维护的服务承诺，这是森林之旅推进管家式金牌服务的重要举措。据悉保修五年是实木地热地板行业保修期最长的，目前行业规定是保修一年，有个别厂商承诺最多的也只有三年。

2010-07-23

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新浪家居 

市场体系略显混乱 消费谨防售后“踢皮球”

价格混乱调查显示，有1/3的消费者认为目前卫浴产品的标价体系混乱，相同质量、不同品牌的卫浴产品价格差距大，而大品牌的产品价位又普遍偏高。一些消费者反映，在购买卫浴产品时缺少价格参考指标。

2010-07-23

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