文/人力行政
2018年1月伊始，美窝家装斩获家居业奥斯卡级的中国家居产业“大雁奖”，荣登“2017中国家装领军品牌”。随后，又于中国家居颁奖盛典中再拿“2017年家居业消费者品牌”大奖，霸气连斩两项家居业重磅大奖，帝都魔都双城闪耀！
1月9日，交付端又传来喜讯,管家青草和工程项目经理春藤，以三零工程（零延期、零投诉、零赔付）和NPS（客户净推荐值）大于70%的卓越成绩，成为美窝2018年首个工地大满贯获得者！
（工地大满贯=客户朋友圈/帖子好评+客户送锦旗+回单）
△董事长橡树为管家青草（中）和工程项目经理春藤（右）颁发工地大满贯奖杯。
【管家青草专访】
初次见到青草，是在美窝工地大满贯的领奖台上，大高个儿、有点娃娃脸的他眼睛里溢满喜悦，但面对镜头却有着孩子般的拘谨.在获奖致辞环节中，他话不多，却抱着奖杯一再鞠躬 “感谢美窝！感谢兄弟们！”
主持：恭喜你拿到美窝2018年第一个工地大满贯，感觉如何？
青草：挺意外的，一开始还有点懵，直到大屏幕上显示我的名字，身边的兄弟拍着我说，去啊去啊，领奖领奖！我才反应过来，呀，我拿奖了！（捂脸笑）
主持：“零延期、零投诉、零赔付”在家装行业是很难实现的，你的团队能做到三零工程真的非常棒，大家都比较好奇，你们是怎么做到的？
青草：这是兄弟们一起努力的结果。记得2017年底，老板提出交付要做三零工程的时候，很多兄弟都觉得太难了，简直不可能嘛！
但是既然老板说能做到，就一定能做到。9月份我们日竣工45套，月竣工265套，刷新了行业记录，当时很多人说这个目标不可能达到，但我们交付铁军依然做到了！
记得天阳尚景国际的陈先生家要自己定做衣柜，耽误了原计划的工程进度，但是为了能按时竣工，工人兄弟们加班加点去施工，安装课和仓厂全力协助我们，终于在原定计划内完成竣工。竣工那天，客户特别高兴，特意跑到公司来签竣工单。
△客户为美窝管家青草赠送锦旗：想客户所想，服务到家。
所以我就跟兄弟们讲：难，并不代表不可能。别家公司做得到的，咱们做得到，别家公司做不到，咱们努把力，多操点心，也能做到！
主持：竣工后，客户亲自到公司赠送锦旗：想客户所想，服务到家。你的团队做了哪些事让客户给予这么高的评价？
青草：我记得老板（美窝董事长橡树）给我们培训的时候说过一句话：装修就是坚持做务实的小事儿。干我们这行的，每天一睁开眼睛就开始考虑怎么把工地质量把控好，一点一滴的把客户的家给做好，做满意。
我管的工地中，很多客户都是第一次装修，对装修不太懂。有一次景文雅苑的王哥凌晨2点突然打电话过来，只是为了问一下地板是什么牌子，特别可爱。这是他们不懂，所以我们要做的更好。
每个我们服务过的客户，我们平常也会经常联系，比如有些已经竣工交付的客户自己把东西捯饬坏了，如果需要帮忙，我们也会上门帮忙解决。只要是我们能想到的，能做的，无论是多小的事儿，我们都会想尽办法让客户满意。
所以客户跟我们关系都特别好，很多人会跟我们称兄道弟，约我们一起喝酒吃饭。
主持：真应了那句话：一次装修，一生朋友。
青草：对。介绍回单的大哥是我之前已经竣工的客户，对我们的施工质量和服务特别满意。后来他表弟要装修房子就找到了我。他表弟二十七八岁，上班族，极其注重生活品质，选了很多家装修公司都不满意，后来到美窝看了之后特别喜欢我们的产品，再加上信得过我们的施工质量，很快就签了合同。
还有一对马上要结婚的小情侣，双方都是银行职员，平常比较忙没有时间跟装修，但是对品质和工期要求特别高，也是多番对比后选择了我们，40天科学工期可以让他们住上美美的婚房。
△美窝管家坚持每日播报，让客户随时掌握工程进度。
主持：如果用几个词语总结下你在美窝的2017，你会用？
青草：成长吧！每周老板都会亲自给我们做培训，教我们怎么成为一名优秀的管家，怎么把工程质量做得更好，怎么更好地服务客户等等。公司还会对我们进行一轮一轮的资格考试，积分考核，每次都能学到很多东西，感觉收获特别大，自己也在不断地成长。
还有就是在这里工作很有激情。公司里年轻人多，有活力有冲劲儿，大家为了一个目标拼尽全力的感觉很棒！
这种感觉很幸福，这些都是用钱买不到的。
再有就是感谢，感谢兄弟们的任劳任怨，感谢公司的培养，感谢客户对我们的信任，感谢我家人对我工作的支持！
主持：2018年美窝的战略目标是杭城冠军，你的2018有什么规划？
青草：先把工地做好，让客户更满意。然后，自己更努力的学点东西，我儿子12岁了，学习成绩很好，我希望能成为他的榜样，告诉他：爸爸也是有梦想的，爸爸在很用心很努力的为梦想打拼。
再就是期望通过我自己的努力，能够赚更多的钱，把老婆孩子接过来，给他们更好的生活。
老板说，美窝不会亏待任何一个用心做事的兄弟，2018年做得好的管家兄弟可以从他那里开走一台车，我相信一定有我的一辆！
【工程项目经理春藤专访】
主持：俗话说:“水电泥木油，谁管谁发愁”，从管理的角度，你觉得团队达成“三零工程”的关键点在哪里？
春藤：首先是董事长亲自担任工程总监，严把工程质量关，大大提升了整个交付端的能力，也给了交付兄弟很大的信心。每周二的工程例会和每周二三四晚上的工程复盘会，董事长都亲自参加，带领我们一起梳理工程端难题、管理接触点等等。然后再进行管理方面的培训、实战演练、综合评估，让我们“知其然知其所以然”的同时，更好更有效的管理我们的团队。
△美窝管家专业实操演练，力求不断提升，日日精进。
其次，美窝提倡“精益式管家服务”，以家为中心，从开工到竣工都把客户需求放在第一位。企业的冠军文化更是要求我们以务实、高标准的心态去对待每一个客户，让客户真正享受到：在等待时更省时，共同完成新家搭建时更省力，客户可以在装修时更省心，最终装修决算更省钱，完美交付无后顾之忧，质量和品质更省事。
主持：选择美窝，省时、省力、省心、省钱、省事。
春藤：对。还有我们强大的美窝云系统为我们提供了强有力的技术支持， 5000余平的自有仓厂物料配送快、周转能力强，为科学工期内完美交付提供了保证。
我们的工人、管家经过公司的培训认证后也超级给力，公司把大家当兄弟，大家在美窝有归属感、成就感、工作有尊严，又能挣到钱，心在一起，就是玩命儿干！
主持：家装是个超长的服务链条，NPS大于70%就意味着在施工的每一个环节客户几乎都是满意的，在提升客户体验方面你们做了哪些努力？
春藤：我经常跟我团队的兄弟讲，客户买个房子不容易，人家把“终身大事”托付给我们了，咱可不能辜负人家的信任。家装是个良心活儿，我们真心对客户，客户才会对我们放心，对美窝满意。客户好了，美窝就好了，美窝好了，我们也都好了。
记得董事长橡树经常跟我们说：家装的本质是爱的传递，只有产生爱才会产生责任。我们以专业、敬业、职业的服务为客户装修美窝，客户看到我们的专业之后对我们更加信任，而这份信任反过来会让我们更加敬畏自己的工作，最终造出让客户惊喜的美窝。
所以很多客户会在竣工后送锦旗到公司感谢，他们觉得我们的工人和管家特别用心，是真的在为他们的家考虑，为他们着想。
△以主动专业的服务态度，为客户打造超预期的美窝。
主持：这期间一定遇到不少困难吧？
春藤：困难肯定会有的，每个客户对家装的了解程度不一样，对工程质量的要求也不一样，有时候我们的管家和客户之间也会发生分歧、误解，也有可能为了某个施工细节“争吵”，但是最后我们都会用专业赢得客户的信任，因为他发现我们是真的在很用心的为他们装修美窝。
还有一点很重要的就是公司的平台给了我们非常广阔的空间，足够的支持和信任，让我们有机会把自己的很多想法付出实践，最终实现完美交付。
主持：2018年你对团队有什么期许？
春藤：2018年美窝的战略目标是杭城冠军，我们团队的目标是人人都拿大满贯，我们要做交付冠军！冠军！冠军！
